Nuestras políticas

1. Envíos y Compras:
⭑ En Dokyo, los envíos a cualquier parte de Colombia son gratuitos para compras superiores a $400,000 COP.
⭑ Los pagos se pueden realizar a través de la pasarela de pagos Wompi, que acepta tarjetas débito y crédito.
⭑ Los envíos se realizarán exclusivamente dentro del territorio colombiano. El tiempo de entrega varía según la ubicación del cliente y las condiciones de la empresa transportadora.

2. Procesamiento de Pedidos:
⭑ Una vez efectuada la compra, se enviará una notificación al correo electrónico registrado confirmando que la transacción ha sido exitosa.
⭑ Los productos se entregarán en la dirección proporcionada por el cliente al momento de la compra. Es responsabilidad del cliente proporcionar información precisa para garantizar la correcta entrega.

3. Empresa Transportadora:
⭑ Dokyo se reserva el derecho de seleccionar la empresa transportadora para la entrega de los pedidos.

4. Modificaciones de Pedido:
⭑ Cualquier modificación en la dirección o información de envío debe ser reportada dentro de las 8 horas siguientes a través de nuestro correo contacto@dokyo.com o a los canales de servicio al cliente en Instagram y WhatsApp. Cambios tardíos pueden retrasar la entrega.

5. Información del Producto:
⭑ Las imágenes de los productos son referenciales y pueden no representar el tamaño real del producto.
⭑ No hay límite en la cantidad de transacciones que se pueden realizar por día.

6. Problemas y Siniestros:
⭑ En caso de problemas durante la entrega, el cliente debe contactar a servicio al cliente dentro de las 24 horas siguientes.
⭑ Dokyo puede cancelar envíos debido a circunstancias imprevistas que afecten la operación normal. Esta decisión será notificada al cliente.
⭑ Si un producto está agotado o ha sido descontinuado, servicio al cliente contactará al comprador para acordar un cambio de producto o realizar la reversión de la compra.

Para cualquier consulta adicional sobre nuestros términos y condiciones, por favor contáctenos en contacto@dokyo.com.