Preguntas frecuentes

Los tiempos estimados de entrega varían según el destino. En ciudades principales, los pedidos tardan entre 2-5 días hábiles. En municipios más pequeños o departamentos con dificultades de conexión, pueden tardar entre 5-10 días hábiles.

Hacemos todo lo posible para que recibas tu pedido lo más rápido posible. Actualmente, no contamos con servicios de entrega express.

Te notificaremos vía correo electrónico una vez que hayas realizado tu compra. Te enviaremos tu número de guía para que puedas seguir el estado de tu pedido a través de la página web de la transportadora.

Aceptamos pagos a través de Wompi. Aquí podrás pagar con transferencias bancarias, PSE, tarjetas de crédito y débito, y pagos en efectivo a través de servicios como Efecty. 

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos inmediatamente a través de nuestro correo de servicio al cliente o WhatsApp. Necesitaremos fotos del producto y del empaque para resolver el problema lo más pronto posible. Te ofreceremos un reembolso o un reemplazo, según prefieras.

Por favor no abras el producto ni retires la cinta de seguridad.

Sí, todos nuestros productos son 100% originales. Trabajamos directamente con proveedores autorizados de las marcas coreanas y japonesas para asegurarnos de que recibas productos auténticos y de alta calidad.